Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Première et seconde tentative de livraison

Les colis sont livrés via Collis Privé. Si vous êtes absent lors de la première tentative, le livreur peut remettre le colis à un voisin ou planifier une seconde tentative. En cas d’échec de la seconde livraison, la suite dépend de votre région.

Livraison vers un point relais

Dans certaines zones, si la deuxième tentative échoue, le colis est automatiquement déposé dans un point relais à proximité. Vous recevrez un e-mail contenant l’adresse exacte du point de retrait ainsi que les instructions pour récupérer votre colis. Le colis y reste disponible pendant plusieurs jours.

Pas d’information reçue ?

Si vous ne recevez pas d’e-mail ou si vous ne savez pas où se trouve votre colis, veuillez contacter notre service client. Nous vous aiderons à retrouver votre commande ou à organiser une nouvelle livraison.