Comment suivre ma commande ?

Expédition et traitement

Une fois votre commande confirmée, elle est immédiatement prise en charge par notre système logistique. Lorsque le colis est prêt à être expédié, une étiquette d’envoi est générée. À ce moment-là, vous recevez automatiquement un e-mail contenant un lien de suivi personnel.

Quand recevrai-je mon lien de suivi ?

Ce lien est envoyé dans les heures qui suivent votre commande, en fonction du moment de la journée et de l’activité dans notre entrepôt. Le suivi devient actif dès que le colis est pris en charge par Collis Privé.

Où consulter le statut de ma commande ?

Le lien de suivi vous redirige vers le site de Collis Privé, où vous pouvez consulter les étapes d’acheminement de votre colis : en cours de tri, en transit ou en livraison.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de suivi

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si nécessaire, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous aiderons avec plaisir.