Comment annuler ma commande ?

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez contacter notre service client au plus vite, en précisant votre numéro de commande.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été traitée ou remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible. Dans certains cas, nous pouvons intercepter ou bloquer le colis. Si cela est possible, une participation forfaitaire de 1,50 € sera déduite du montant remboursé, à titre de frais de traitement.

Vous pouvez également refuser le colis à la livraison ou le retourner via notre procédure de retour.

Remboursement après annulation

Le remboursement (déduction faite des frais éventuels) est effectué dans les meilleurs délais via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée et qu’une annulation est demandée, nous devons initier un processus de récupération active du colis. Cela génère des coûts logistiques et un traitement supplémentaire. La participation de 1,50 € vise à sensibiliser le client au fait que chaque annulation engendre également des frais pour notre entreprise et notre logistique. Cela permet de limiter les abus, d’éviter le gaspillage et de maintenir un service équitable pour tous nos clients.