Ma commande est en retard ou perdue – que faire ?

Vérifier le suivi de votre colis

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vérifiez si une mise à jour a été effectuée. Il est possible que le statut reste inchangé pendant quelques jours si le colis est en transit.

Délais à respecter

Le délai moyen de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés. En période de forte affluence ou pour certaines régions, un léger retard est possible. En cas de retard, veuillez attendre au moins 2 jours ouvrés supplémentaires avant de nous contacter.

Si le colis est réellement bloqué ou perdu

Si votre colis est en transit depuis plus de 6 jours ouvrés sans mise à jour, contactez notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès de Collis Privé. Cette procédure peut prendre quelques jours. Vous serez informé de chaque étape.

Colis déclaré perdu

Si le transporteur confirme que le colis est perdu, nous proposerons une solution adaptée : renvoi d’un nouveau colis ou remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.