Ma commande est incorrecte ou endommagée – que faire ?

Nous mettons tout en œuvre pour livrer chaque commande dans les meilleures conditions. Si un problème survient, voici la marche à suivre.

Produit incorrect reçu

Vous avez reçu un article différent de celui commandé ? Vérifiez d'abord si le numéro de modèle correspond à celui dont vous avez besoin. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter via le formulaire disponible sur notre page service client. Mentionnez votre numéro de commande et joignez une photo du produit reçu si possible.

Produit endommagé

Si votre produit est arrivé endommagé, vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures après réception. Merci d’envoyer un message via notre système de ticket avec les éléments suivants :
– une photo du dommage sur le produit
– une photo de l’emballage
– une photo de l’étiquette de transport

Sans ces éléments, nous ne pourrons pas traiter la demande dans des délais raisonnables.

Quelle est la suite ?

Après vérification, nous vous contacterons pour proposer une solution adaptée. Selon le cas, vous recevrez un produit de remplacement ou un remboursement.