Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?

Nous comprenons qu'un retour refusé peut être frustrant. Toutefois, cela n’intervient que lorsque les conditions de retour n’ont pas été respectées. Voici les raisons les plus fréquentes.

1. Le retour n’a pas été déclaré à l’avance

Tous les retours doivent être obligatoirement déclarés à l’avance via le formulaire de retour disponible sur notre site. Les retours non déclarés ne peuvent pas être traités correctement et sont donc refusés ou traités avec retard.

2. Le produit a été utilisé ou monté

Un retour n’est accepté que si le produit est non utilisé, non monté et complet. Si des signes d’usage ou de montage sont constatés, le droit de retour est annulé.

3. Le produit est arrivé endommagé

Si le produit est abîmé lors du retour à cause d’un emballage insuffisant, nous ne pouvons plus le considérer comme revendable. Le retour sera alors refusé ou partiellement remboursé.

4. Il s’agit d’un produit sur mesure

Les produits fabriqués sur demande ou personnalisés sont exclus du droit de rétractation ou de retour, comme indiqué lors de la commande.

5. Le délai de retour est dépassé

Les retours doivent être déclarés et expédiés dans un délai maximum de 30 jours après réception. Au-delà de ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.